Preguntas frecuentes - FAQ
¿Cómo hago una reserva?
Completa el formulario indicando el servicio, las fechas, la ciudad y el número de viajeros. Comprobaremos la disponibilidad del guía y te enviaremos la propuesta definitiva con el precio y las condiciones aplicables.
La reserva quedará confirmada cuando hayas aceptado la propuesta, se haya recibido el pago inicial correspondiente y recibas nuestra confirmación por escrito.
¿Los tours son en español?
Sí, además nuestros guías pueden hablar inglés y japonés, asegurando una experiencia completa en nuestros tours. Han vivido muchos años en Japón, lo que les permite conocer el país como la palma de su mano y compartir contigo sus rincones favoritos y secretos locales.
¿Qué sucede si tengo que cancelar?
La cancelación deberá comunicarse por escrito a info@dokitrip.com.
Salvo que la propuesta individual indique condiciones diferentes, se aplicará la siguiente política:
- Más de 30 días naturales antes del servicio: devolución del 100 % de las cantidades pagadas.
- Entre 15 y 30 días naturales antes del servicio: devolución del 50 % de las cantidades pagadas.
- Menos de 15 días naturales antes del servicio: no se realizará devolución.
- Cancelación el mismo día o no presentación: no se realizará devolución.
Podrán descontarse los costes externos no recuperables que hayan sido comunicados y aceptados previamente.
Los reembolsos aprobados se realizarán, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente. El tiempo necesario para recibir el importe dependerá del banco o de la plataforma de pago.
Recomendamos contratar un seguro de viaje que incluya cobertura de cancelación.
¿Qué tipo de transporte se utiliza?
Durante los recorridos podremos utilizar metro, tren, autobús u otros medios de transporte público, dependiendo de la ciudad y del itinerario.
Salvo que la propuesta indique expresamente lo contrario, los billetes de transporte de los viajeros no están incluidos y deberán abonarse directamente.
¿El JR Pass está incluido?
No, salvo que se indique expresamente en la propuesta del servicio. Cuando resulte conveniente, podremos orientarte sobre los billetes o pases de transporte más adecuados para tu recorrido.
¿Cómo y cuándo tengo que realizar el pago?
Puedes pagar mediante tarjeta bancaria, transferencia u otro método que aparezca disponible durante el proceso de reserva.
Salvo que la propuesta indique condiciones diferentes, se solicitará un pago inicial del 30 % para confirmar y bloquear la fecha. El 70 % restante deberá abonarse como máximo 14 días naturales antes del inicio del servicio.
Si reservas con menos de 14 días de antelación, podrá solicitarse el pago completo al confirmar la reserva.
¿Qué debo hacer una vez llegue a Japón?
Una vez llegues a Japón, sigue las instrucciones que te enviaremos por correo electrónico o a través del grupo de WhatsApp. Incluyen detalles sobre el punto de encuentro y el horario de inicio del tour.
¿Hay límites de edad para participar en los tours?
Nuestros tours están diseñados para todas las edades. Sin embargo, las personas menores de 18 años deben estar acompañadas por un adulto o, en algunos casos, presentar una autorización firmada por sus tutores legales.
¿Qué incluye el precio del tour?
El precio incluye los servicios indicados expresamente en la propuesta, como el acompañamiento del guía y la preparación del recorrido.
Salvo que se indique lo contrario, no incluye alojamiento, vuelos, transporte, entradas, comidas, seguro de viaje ni gastos personales.
Antes del pago recibirás una relación clara de todo lo incluido y no incluido.
¿Qué tipo de alojamiento se ofrece?
Los tours privados no incluyen alojamiento, salvo que la propuesta lo indique expresamente.
Podemos ofrecer recomendaciones orientativas, pero el cliente será responsable de reservar y pagar directamente su hospedaje.
Cuando el tour es organizado por una empresa local de Japón, se incluirán los hoteles mencionados en el itinerario o se compartirá la información de estos a través del grupo de la expedición.
¿Cuántas personas hay en cada grupo?
Nuestros grupos son pequeños, con un máximo de 12 personas, para asegurar una experiencia más personalizada.
¿Qué debo llevar conmigo?
Recomendamos llevar ropa cómoda, calzado adecuado para caminar, una cámara y cualquier medicamento personal que necesites.
¿Se necesita visa para viajar a Japón?
Depende de la nacionalidad. Te recomendamos verificar los requisitos de visa con la embajada o consulado de Japón en tu país. En el caso de España y México, no es necesario, ya que automáticamente recibirás un visado de turista al entrar a Japón.
¿Qué sucede si llego tarde al punto de encuentro?
Intentamos esperar unos minutos, pero si llegas tarde, te proporcionaremos instrucciones para reunirte con el grupo en la siguiente parada.
¿Hay algún seguro de viaje incluido?
No, salvo que se indique expresamente en la propuesta, si el tour está organizado junto con una empresa local en Japón, sí estará incluido. Recomendamos contratar un seguro adecuado que cubra asistencia médica, cancelación, equipaje y otras posibles incidencias durante el viaje.
¿Qué pasa si el clima es malo?
Los tours se realizan independientemente del clima, pero ajustaremos el itinerario si es necesario para garantizar tu seguridad y comodidad.