Términos de uso y condiciones de reserva
1. Información general
DokiTrip es un proyecto digital especializado en Japón, actualmente en fase de desarrollo, cuya finalidad es ofrecer información, orientación y acceso a posibles experiencias con guías locales.
En la actualidad, DokiTrip no se presenta como una agencia de viajes, no comercializa viajes combinados y no ofrece paquetes que integren alojamiento, vuelos o transporte bajo un precio global.
El acceso y uso de esta página web implica la aceptación de los presentes términos.
2. Objeto de la página web
A través de esta web, los usuarios pueden:
Consultar información sobre Japón.
Conocer posibles experiencias con guías locales.
Solicitar información sobre tours privados.
Comunicar fechas, ciudades, número de viajeros e intereses.
Solicitar la comprobación de disponibilidad de un guía.
Recibir una propuesta orientativa o personalizada.
El contenido publicado tiene una finalidad informativa y comercial preliminar.
La aparición de una ciudad, ruta, precio orientativo, itinerario o experiencia en la web no supone que exista disponibilidad inmediata ni constituye por sí misma una oferta contractual definitiva.
3. Situación actual de DokiTrip
DokiTrip se encuentra actualmente en fase de desarrollo y no existe todavía una entidad mercantil constituida bajo este nombre.
Mientras no se active expresamente la contratación de servicios:
El envío de formularios será gratuito.
No se formalizarán reservas automáticas.
No se bloquearán fechas por el mero envío de una solicitud.
No se recibirán pagos a través de la web.
No se entenderá celebrado ningún contrato de prestación de servicios.
Cuando DokiTrip inicie una actividad comercial, estos términos serán actualizados para identificar al prestador efectivo del servicio, su domicilio profesional, datos registrales o fiscales y demás información legalmente exigible.
4. Servicios previstos
DokiTrip podrá ofrecer en el futuro servicios relacionados con:
Tours privados de uno o varios días con guía local.
Acompañamiento en ciudades o regiones de Japón.
Diseño orientativo de itinerarios.
Recomendaciones personalizadas.
Asistencia informativa para organizar un viaje.
Contenidos y guías digitales sobre Japón.
Cada servicio deberá describirse en una propuesta individual, indicando como mínimo:
La ciudad o zona.
La fecha.
La duración.
El número de viajeros.
El idioma.
Los servicios incluidos.
Los servicios no incluidos.
El precio total.
Las condiciones de pago y cancelación.
5. Servicios no incluidos
Salvo que se indique expresamente lo contrario en una propuesta futura válida, los tours privados no incluirán:
Vuelos.
Alojamiento.
Billetes de tren, autobús, metro o avión.
Transporte privado.
Comidas y bebidas.
Entradas a monumentos, museos o actividades.
Seguros de viaje.
Gastos personales.
Cualquier otro servicio no mencionado expresamente.
El viajero será responsable de contratar y pagar directamente estos servicios con los proveedores correspondientes.
Las recomendaciones sobre hoteles, transportes, restaurantes o actividades tendrán carácter orientativo y no convertirán a DokiTrip en parte de los contratos celebrados directamente entre el usuario y dichos proveedores.
6. Solicitudes de información
El usuario podrá enviar una solicitud indicando:
Nombre y datos de contacto.
Fechas aproximadas.
Ciudad o ciudades de interés.
Número de viajeros.
Idioma preferido.
Duración deseada.
Intereses, preferencias o necesidades particulares.
El envío de la solicitud no garantiza la disponibilidad de un guía ni la aceptación del servicio.
DokiTrip podrá solicitar información adicional, consultar la disponibilidad de colaboradores y enviar una propuesta personalizada.
El usuario podrá retirar una solicitud que todavía no haya sido confirmada, sin penalización alguna, escribiendo a info@dokitrip.com.
7. Disponibilidad de los guías
Los guías o acompañantes podrán actuar como profesionales o colaboradores independientes.
Su disponibilidad deberá comprobarse para cada fecha, ciudad y solicitud.
Ninguna fecha se considerará reservada hasta que:
Se haya confirmado la disponibilidad del guía.
El cliente haya recibido la propuesta definitiva.
El cliente haya aceptado expresamente las condiciones.
Se haya recibido el pago inicial correspondiente.
Cuando el guía inicialmente previsto no esté disponible, se podrá proponer:
Otro guía con características equivalentes.
Una fecha alternativa.
Una modificación del recorrido.
El cliente podrá aceptar o rechazar la alternativa propuesta.
8. Formación de la reserva
Cuando se active la contratación de servicios de pago, la reserva solo se considerará confirmada después de completar todos los pasos siguientes:
Comprobación de la disponibilidad.
Envío de una propuesta definitiva.
Información sobre el servicio, precio y condiciones.
Aceptación expresa por parte del cliente.
Recepción del pago inicial solicitado.
Confirmación escrita de la reserva.
El envío de un formulario, una conversación por correo electrónico o WhatsApp o la recepción de un presupuesto no formalizarán por sí solos una reserva.
9. Precios
Los precios publicados en la web podrán tener carácter orientativo.
El precio definitivo dependerá, entre otros factores, de:
La ciudad.
La duración.
El número de viajeros.
El idioma solicitado.
La disponibilidad.
La fecha y temporada.
Los desplazamientos necesarios.
Las características especiales del servicio.
Antes de realizar cualquier pago, el cliente recibirá el precio total aplicable y una relación clara de los servicios incluidos y no incluidos.
Los gastos personales, entradas, comidas, transporte y servicios externos serán abonados directamente por el cliente, salvo que la propuesta individual indique expresamente otra cosa.
10. Forma de pago
Salvo que la propuesta individual establezca condiciones diferentes, para confirmar una reserva se solicitará lo siguiente:
• Un pago inicial equivalente al 30 % del precio total del servicio. Este importe forma parte del precio total y su devolución se regirá por la política de cancelación aplicable.
• El pago del 70 % restante deberá realizarse, como máximo, 14 días naturales antes del inicio del servicio. Cuando la reserva se realice con menos de 14 días naturales de antelación, podrá solicitarse el pago completo en el momento de confirmar la reserva.
La fecha no quedará bloqueada hasta que se reciba el pago inicial y se envíe la confirmación escrita correspondiente.
Los gastos derivados del cambio de divisa, transferencias internacionales o comisiones de la entidad bancaria o plataforma de pago podrán correr a cargo del cliente, siempre que hayan sido informados previamente.
11. Cancelación por parte del cliente
Salvo que la propuesta individual indique condiciones diferentes debido a requisitos especiales o gastos externos previamente informados, se aplicará la siguiente política:
Más de 30 días naturales antes del inicio del servicio: Se devolverá el 100 % de las cantidades pagadas.
Entre 15 y 30 días naturales antes del inicio del servicio: Se devolverá el 50 % de las cantidades pagadas. (El otro 50 % se retiene en concepto de gastos de gestión y bloqueo de plaza.)
Menos de 15 días naturales antes del inicio del servicio: No se realizará devolución.
Cancelación el mismo día o no presentación (no-show): No se realizará devolución.
De las cantidades reembolsables podrán descontarse exclusivamente:
Las comisiones no recuperables del método de pago.
Los gastos bancarios efectivamente soportados.
Los costes externos no recuperables que hubieran sido comunicados y aceptados previamente por el cliente.
La cancelación deberá comunicarse por escrito a info@dokitrip.com.
La fecha y hora de cancelación serán aquellas en las que DokiTrip reciba dicha comunicación.
12. Cambios solicitados por el cliente
El cliente podrá solicitar un cambio de fecha o modificación del servicio, sujeto siempre a disponibilidad.
Cuando el cambio se solicite con más de 15 días naturales de antelación, se intentará trasladar la reserva sin penalización, siempre que:
El guía esté disponible.
No existan costes externos no recuperables.
La nueva fecha no implique un precio diferente.
Cuando el cambio se solicite con 15 días o menos de antelación, podrá tratarse como una cancelación de la reserva original y la realización de una nueva reserva.
Los cambios de ciudad, duración, número de viajeros o contenido podrán provocar una modificación del precio.
Ningún cambio se considerará confirmado hasta que haya sido aceptado por escrito.
13. Cancelación por parte de DokiTrip o del guía
Cuando el servicio no pueda prestarse por una causa atribuible a DokiTrip o por indisponibilidad del guía confirmado, se ofrecerá al cliente una de las siguientes opciones:
Un guía sustituto con características razonablemente equivalentes.
Un cambio de fecha.
Una experiencia alternativa de valor equivalente.
La devolución íntegra de las cantidades pagadas por el servicio afectado.
El cliente no estará obligado a aceptar un guía, una fecha o una experiencia diferentes.
Cuando proceda la devolución íntegra, esta cubrirá las cantidades pagadas a DokiTrip por el servicio cancelado.
DokiTrip no responderá automáticamente de vuelos, alojamientos, transportes u otros servicios contratados directamente por el cliente con terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que resulten legalmente exigibles.
14. Retrasos del cliente
El cliente deberá presentarse en el lugar acordado a la hora confirmada.
Los retrasos imputables al cliente no ampliarán automáticamente la duración del tour.
Cuando el cliente llegue tarde, el servicio podrá finalizar a la hora inicialmente prevista.
Si el cliente no se presenta ni establece contacto durante los primeros 60 minutos desde la hora acordada, podrá considerarse una no presentación y no existirá derecho a devolución.
Cuando el retraso se deba a una incidencia grave y verificable, se intentará encontrar una solución razonable, aunque no se garantiza la recuperación del tiempo perdido.
15. Retrasos del guía
Cuando el guía sufra un retraso, se intentará compensar el tiempo perdido mediante:
La ampliación del servicio cuando resulte posible.
La adaptación del recorrido.
Una devolución proporcional si el tiempo no pudiera recuperarse.
Un retraso razonable provocado por una incidencia imprevisible no dará lugar automáticamente a la cancelación total del servicio.
16. Condiciones meteorológicas
La lluvia, el calor, el frío, la nieve ligera u otras condiciones meteorológicas habituales no serán por sí mismas causa de cancelación ni darán derecho automático a devolución.
Cuando las condiciones meteorológicas impliquen un riesgo importante o las autoridades ordenen cierres, restricciones o suspensión del transporte, se podrá ofrecer:
Una modificación del itinerario.
Una actividad alternativa.
Un cambio de fecha.
Una devolución total o parcial del servicio que no pueda prestarse.
La seguridad del cliente y del guía tendrá prioridad sobre el cumplimiento literal del itinerario.
17. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
Se considerarán circunstancias extraordinarias, entre otras:
Terremotos, tifones, inundaciones u otros desastres naturales.
Alertas oficiales.
Conflictos o graves alteraciones de la seguridad.
Huelgas generales.
Cierres obligatorios.
Interrupciones graves del transporte.
Emergencias sanitarias.
Decisiones de las autoridades.
Otros acontecimientos inevitables fuera del control razonable de las partes.
En estos casos, se intentará ofrecer prioritariamente:
Un cambio de fecha.
Una modificación del recorrido.
Un servicio alternativo.
Una devolución de las cantidades que legalmente procedan.
Los costes de servicios externos contratados directamente por el cliente estarán sujetos a las condiciones de sus respectivos proveedores.
18. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán, siempre que resulte posible, mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
La devolución se tramitará sin demora indebida una vez comprobada su procedencia.
El plazo en el que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, la plataforma de pago y, en su caso, del cambio de divisa.
DokiTrip informará al cliente cuando el reembolso haya sido ordenado.
19. Derecho de desistimiento
Antes de la contratación se informará al cliente sobre la existencia o ausencia del derecho de desistimiento aplicable.
Determinados servicios turísticos, de acompañamiento o de ocio previstos para una fecha o periodo de ejecución específicos pueden quedar exceptuados del derecho general de desistimiento.
Cuando resulte aplicable esta excepción, se informará expresamente al cliente antes del pago y se solicitará su aceptación.
Esta cláusula no limitará los derechos imperativos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
20. Hoteles, transporte y servicios externos
DokiTrip no vende actualmente viajes combinados ni paquetes que integren alojamiento, vuelos o transporte bajo un único precio.
El cliente será responsable de:
Reservar y pagar su alojamiento.
Comprar sus vuelos y billetes.
Contratar un seguro de viaje.
Comprobar las condiciones de cancelación de terceros.
Verificar los requisitos de entrada en Japón.
El guía o DokiTrip podrán facilitar recomendaciones orientativas, pero el cliente contratará y pagará directamente al proveedor correspondiente.
DokiTrip no será parte del contrato celebrado entre el cliente y hoteles, aerolíneas, compañías ferroviarias, restaurantes, plataformas de reserva, museos u otros terceros.
21. Entradas, comidas y desplazamientos durante el tour
Salvo que se indique expresamente lo contrario, cada viajero asumirá sus propios gastos de:
Transporte público.
Entradas.
Comidas y bebidas.
Compras.
Actividades opcionales.
La propuesta individual deberá indicar si el cliente debe asumir también determinados gastos razonables del guía, como entradas o desplazamientos necesarios para realizar el recorrido.
Ningún gasto adicional relevante se impondrá sin haber sido informado previamente.
22. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
Proporcionar información verdadera y actualizada.
Comunicar correctamente el número de viajeros.
Respetar los horarios y puntos de encuentro.
Seguir las instrucciones razonables del guía.
Cumplir las leyes y normas vigentes en Japón.
Mantener un comportamiento respetuoso.
Informar previamente sobre necesidades de movilidad o circunstancias relevantes.
Disponer de la documentación necesaria para viajar.
Contratar un seguro adecuado.
DokiTrip podrá suspender el servicio cuando exista una conducta peligrosa, violenta, ilícita, discriminatoria o gravemente irrespetuosa.
En situaciones graves, la suspensión del servicio no dará derecho automático a devolución.
23. Salud, movilidad y necesidades particulares
El cliente deberá informar antes de confirmar la reserva sobre:
Movilidad reducida.
Limitaciones físicas relevantes.
Necesidades de accesibilidad.
Alergias graves.
Necesidades alimentarias.
Circunstancias que puedan afectar al desarrollo del tour.
DokiTrip intentará adaptar razonablemente el servicio, pero no puede garantizar que todos los recorridos, transportes o establecimientos de Japón sean accesibles.
La información facilitada no sustituye el asesoramiento médico profesional.
24. Menores de edad
Los menores deberán participar acompañados por su padre, madre, tutor legal o adulto autorizado.
La persona que realice la reserva será responsable de:
Contar con las autorizaciones necesarias.
Supervisar a los menores.
Comunicar correctamente sus edades.
Verificar que las actividades sean adecuadas.
DokiTrip no ofrece servicios de custodia o cuidado independiente de menores.
25. Documentación, visados y entrada en Japón
El viajero será responsable de comprobar:
La vigencia de su pasaporte.
Los requisitos migratorios.
La necesidad de visado.
Los controles aduaneros.
Las normas sanitarias.
Cualquier autorización necesaria.
La información facilitada por DokiTrip tendrá carácter orientativo.
El viajero deberá verificar los requisitos definitivos ante las autoridades y organismos oficiales correspondientes.
La denegación de entrada en Japón o la falta de documentación no dará derecho automático a devolución.
26. Seguro de viaje
Se recomienda firmemente contratar un seguro que cubra, al menos:
Asistencia médica.
Accidentes.
Cancelación.
Interrupción del viaje.
Pérdida de equipaje.
Responsabilidad personal.
Repatriación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el seguro no estará incluido en el servicio.
27. Modificación del recorrido
Los itinerarios podrán adaptarse debido a:
Condiciones meteorológicas.
Cierres de establecimientos.
Alteraciones del transporte.
Aglomeraciones.
Obras.
Festivos.
Decisiones de las autoridades.
Necesidades de seguridad.
Preferencias acordadas con el cliente.
El guía podrá modificar el orden de las visitas cuando ello permita mejorar o garantizar la prestación del servicio.
Las modificaciones razonables que no reduzcan sustancialmente la duración o valor del tour no se considerarán incumplimiento.
28. Fotografías, opiniones y testimonios
DokiTrip no publicará fotografías, vídeos, opiniones o datos identificativos del cliente con fines promocionales sin contar con una autorización válida.
La participación en un tour no implica automáticamente consentimiento para el uso comercial de la imagen.
Cuando el cliente envíe voluntariamente una opinión, podrá autorizar expresamente su publicación de forma identificada o anónima.
29. Exactitud de la información
DokiTrip procura mantener actualizada la información publicada, pero los horarios, precios, accesos, transportes, normas y condiciones de Japón pueden cambiar.
No se garantiza que todo el contenido permanezca permanentemente actualizado o libre de errores.
Antes de contratar un servicio externo o tomar una decisión relevante, el usuario deberá verificar la información con el proveedor o la fuente oficial correspondiente.
30. Enlaces y proveedores externos
La web puede contener enlaces a mapas, alojamientos, transportes, actividades, redes sociales y plataformas gestionadas por terceros.
DokiTrip no controla dichos sitios y no responde de:
Su disponibilidad.
Sus contenidos.
Sus precios.
Sus condiciones.
Sus prácticas de privacidad.
Sus modificaciones o cancelaciones.
El acceso y contratación con terceros se regirán por las condiciones del proveedor correspondiente.
31. Propiedad intelectual
Salvo indicación en contrario, los textos, diseños, elementos gráficos, logotipos y contenidos originales de DokiTrip están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
No se permite su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial sin autorización previa.
Las fotografías, marcas y contenidos pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
32. Uso adecuado de la web
El usuario se compromete a no:
Utilizar la web con fines ilícitos o fraudulentos.
Suplantar la identidad de otra persona.
Introducir programas maliciosos.
Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos.
Dañar o interrumpir el funcionamiento de la web.
Copiar o explotar comercialmente sus contenidos sin permiso.
DokiTrip podrá limitar el acceso cuando detecte un uso abusivo o contrario a estos términos.
33. Limitación de responsabilidad
DokiTrip no responderá de daños causados exclusivamente por:
Información falsa o incompleta proporcionada por el cliente.
Incumplimiento de las instrucciones del guía.
Contratos celebrados directamente con terceros.
Pérdida o sustracción de efectos personales.
Cambios realizados por proveedores externos.
Interrupciones técnicas ajenas a su control.
Circunstancias extraordinarias inevitables.
Nada de lo dispuesto en estos términos excluirá o limitará responsabilidades que no puedan excluirse legalmente ni perjudicará los derechos imperativos del consumidor.
34. Protección de datos
Los datos enviados mediante formularios, correo electrónico, mensajería u otros canales se tratarán para:
Responder consultas.
Gestionar solicitudes.
Comprobar disponibilidad.
Preparar propuestas.
Gestionar futuras reservas cuando se active el servicio.
La información completa sobre el tratamiento de datos estará disponible en la Política de privacidad.
El usuario no deberá facilitar datos personales de otros viajeros sin contar con autorización para hacerlo.
35. Consultas y reclamaciones
Las consultas, cancelaciones o reclamaciones deberán enviarse por escrito a:
Correo electrónico: info@dokitrip.com
Nombre del proyecto: DokiTrip
La comunicación deberá incluir suficiente información para identificar la solicitud o reserva.
Se intentará responder y resolver cualquier incidencia de forma razonable y amistosa.
36. Legislación y derechos del consumidor
Estos términos se interpretarán respetando la legislación imperativa que resulte aplicable y los derechos reconocidos a consumidores y usuarios.
La elección futura de una ley o jurisdicción concreta no podrá privar al consumidor de la protección obligatoria que le corresponda por razón de su residencia o del lugar desde el que se presta el servicio.
Cuando se constituya la entidad responsable de DokiTrip y se determine el país desde el que operará, este apartado será actualizado con la información correspondiente.
37. Modificación de las condiciones
DokiTrip podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a:
Cambios en los servicios.
La activación de pagos y reservas.
La constitución de una entidad.
Nuevos métodos de contratación.
Cambios legales o técnicos.
La versión vigente será la publicada en la web en el momento de la solicitud o contratación.
Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente a una reserva ya confirmada, salvo que sean más favorables para el cliente o resulten obligatorias legalmente.
38. Entrada en vigor de las condiciones de reserva
Mientras DokiTrip no acepte pagos ni confirme servicios comercialmente, los apartados relativos a reservas, pagos, cancelaciones y reembolsos tendrán carácter informativo y describirán el funcionamiento previsto.
Cuando se active la contratación, el cliente deberá recibir y aceptar estas condiciones antes de realizar el pago.
La aceptación deberá quedar registrada mediante una casilla, firma, correo electrónico u otro medio que permita acreditar el consentimiento.
39. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos:
DokiTrip
Correo electrónico: info@dokitrip.com
Página web: dokitrip.com
El envío de una consulta no supone por sí mismo la celebración de un contrato ni la confirmación de una reserva.